Hotliner

- Support Technique Orange bonjour ! Que puis je pour vous ?
- Bonjour Monsieur ! alors voilà mon congélateur est en panne et on m'a dit de vous appeler pour faire l'échange...
- Heu monsieur vous vous êtes trompé de numéro, ici c'est l'assistance d'Orange, pour Internet etc...
- Oui oui c'est Conforama qui m'a donné votre numéro ! alors donc je pense que le moteur du congélateur est en panne, car on ne l'entend plus, et c'est pas mon premier frigo vous comprenez alors c'est évident qu'il est en panne, donc il faudrait que vous veniez le chercher pour le changer...
- Mais monsieur, je ne peux rien faire pour votre frigo, ce n'est pas le bon numéro, là je ne peux vous aider que pour votre ordinateur, internet, des choses dans ce genre vous voyez ?
- Mais Conforama m'a donné votre numéro...
- Oui bien sûr je comprend mais...
- Ecoutez je SAIS qu'il est en panne je vois pas pourquoi vous me faite perdre mon temps, il faut venir nous l'échanger et TOUT de suite !
- ...


Et oui, ce blog parle de ce beau métier, que le monde ignore, mais que le monde utilise au moins une fois dans sa vie... le métier de Hot-Liner.
Honte sur moi je ne parlerai que de ce que je connais : la hotline Internet, les fournisseurs d'accés internet, et le dépannage de materiel réseau. Et bien oui, je ne connais pas à quel sauce sont mangé les hotliner de machine à laver, ou de téléphone portable ( mais tout mes voeux de courage à ces gens là... ca doit pas être bien mieux ).

Ce blog est là pour m'occuper car je suis enfin dans un service où j'ai un peu de temps entre deux appels, et une rédaction de CV ( car comme me l'avait si bien dit une cliente un jour : "Si vous êtiez vraiment doué en informatique, vous ne seriez pas là à me répondre au téléphone..." ) pour trouver mieux ailleurs.

Ceci est donc dédié à mes collégues, et à nos cher clients, qui nous font vivre, bien malgré nous...
Les petits dialogues que j'insérerai ainsi que celui ci dessus n'est pas tiré d'une compile de blague des hot-line, mais uniquement de clients que j'ai réellement eu en ligne... pas besoin de chercher les blagues plus loin. Les noms et les chartes d'accueil sont volontairement tronquée ou incorrecte (elles me fatiguent déjà au quotidien, ce n'est pas pour les recopier ici...)

C'est aussi pour moi le moyen d'extérioriser certain probléme d'entreprise, et notre quotidien, à faire partager à tous, même aux pseudos "néophyte" de l'informatique ( hey si vous êtes là, vous voyez que vous n'êtes pas si mauvais...)

Je pense nécessaire de préciser que je l'écris d'abord pour mon plaisir, et non pour faire le beau à la face du monde : cela amuse certain de mes proches c'est sans doute pour cela que ce blog est publique et non privé. Derniére chose, j'ai une façon de traiter mes clients - un peu particuliére parait-il.
Le fait est que je suis bonne patte avec eux, ou trop patient ( nous sommes sensé vous éjecter vite fait, pas taper la discute avec vous...), dans tout les cas il est trés rare que je me retrouve à me faire insulter ou à perdre le controle d'une communication. Je me met à la place de celui qui appelle, et même si pour moi le probléme est simple, je comprend que, pour lui, cela peut être la fin du monde... C'est peut être pour cela que je ne me suis pas encore pendu avec mon casque de téléphone.